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木地板常见售后问题及处理

木地板常见售后问题及处理

一》走路有响声

原因: (1)地面不平,地板下面有明显空隙; (2)地板榫槽结合不严密,胶合强度不好; (3)所用龙骨毛地板没有连接结实

处理方法: (1)平整地坪,减少空隙; (2)提高榫槽结合力度,更换强度好的胶; (3)采取措施,使龙骨连接牢固板面破损

原因: (1)使用不当,重物从高处下落冲击地板,引起地板面破损。

处理方法: (1)换板或用修补液修补缝隙过大问题。

原因:(1)胶合强度不好,施胶不够,胶的质量差;(2)安装时没拉紧;(3)安装时没有捶紧缝隙。

处理方法:(1)更换优质胶粘剂;(2)施工完毕后用拉力带拉紧两小时以上。(3)养护12小时以上,期间室内不准人走动;(4)安装时尽量捶紧缝隙。

接缝上翘的原因和处理方法

原因: (1)施胶太多; (2)拖地时含水量太大; (3)雨淋水泡没有及时擦干; (4)密度太高,大于0.96。

处理方法: (1)扩大伸缩缝至12m m; (2)返工、做防水处理; (3)严禁水泡; (4)中间隔断做过桥; (5)增补锯边,留伸缩缝; (6)提高室内空气流通量。

强化地板常见问题及处理方法

(一)强化地板板面起拱

原因

A.     墙边伸缩缝所留空间不够; B.地面潮气太大; C.水泡; D.房间的尺寸大于 10mX10m; E.门边和暖气片下面未留够伸缩缝; F.地板太干。

处理方法 :A.扩大伸缩缝至 12m m; B.返工,做防水处理; C.严禁水泡; D.中间隔断做过桥; E.增补锯边,留伸缩缝; F.提高室内空气流通量。

(二)接缝上翘

原因
A.施胶太多; B.拖地时含水量太大; C.雨淋水泡没有及时擦干; D.密度太高,大于 0.96。

处理方法: A.扩大伸缩缝至 12m m; B.返工、做防水处理; C.严禁水泡; D.中间隔断做过桥;

(三)缝隙过大

原因 :A.胶合强度不好,施胶不够,胶的质量 差; B.安装时没拉紧; C.安装时没有捶紧缝隙。

处理方法 :A.更换优质胶粘剂; B.施工完毕后用拉力带拉紧两小时以上C.养护 12小时以上,期间室内不准走动 D.安装时尽量捶紧缝隙。

地板投诉的现象 :
  地板板边出现鸭蛋包,有单个包出现在两条地板中间,有的是多个包存在在两条地板中间的;有的联成一片,在房间呈现不规则分布。上述包的特点是在两条相邻地板间形成连续的界面,这种情况一定是外界条件的影响,产品质量问题不可能是两条地板同时出现在同一处,而且界面连续。有两种可能引起上述问题,一是安装地板时防潮膜联结处没有粘严,出现透潮气现象,导致鼓包。如果将鼓包处的地板起开,该处的防潮膜有破损或没有粘严,属于安装质量问题,应由地板安装方负责。二是由于用户不小心洒的水造成的鼓包现象,如果将鼓包处的地板起开,该处的防潮膜没有破损,属于使用维护不当问题,应由消费者负责。

另外,可以地板板边鼓包的水浸润情况分辨出是地表面上来的水还是用户跑的水,从地表面上来水的水浸润线是下大上小的圆弧,用户跑水的水浸润线是下小上大的圆弧。我们还可以用手压鼓包处来判定,如果用力压鼓包处,地板受潮引起的鼓包(安装质量或使用维护不当)手感是实心的。如果是产品质量问题,在两地板间形成的包应该是单侧,而且用手压鼓包处有松软的感觉,表明地板基材有分层现象,或表面抗拉强度不合格。通过我们对强化地板投诉此类问题的分析,质量问题占不到1%,安装与维护不当占99%以上。板边为什么会出现鼓包现象?板边鼓包占强化地板投诉相当大的比例,尤其是在北方的地热环境,由于地面温度变化比较大,在供暖的过程中,地面的水分窜入地板,导致板边鼓包。在这种投诉中,许多消费者认为是产品质量问题,有些经销商认为是环境问题。往往是双方争执不下,无法界定责任,给投诉处理带来了很多麻烦,也出现过一些错判和误判。  

水分的来源:新竣工的楼房,当年楼板中的含水率在15%以上,南方最高可达20%左右,无论是地热环境还是普通环境,安装完地板后,总要从地面中跑出一些水分。如果是地热环境,在冬季供暖后期,地面中的含水率在6%以下,也就是说一吨水泥楼板中将近100kg左右的水要跑掉。因此,地热工程结束后,应尽量多放一段时间再铺地板,最好是先供热一段时间后再安装地板会更安全些。事实上,很多消费者都是在地热工程结束后不久就安装地板,地面没有很好的干燥,更做不到先供热一段时间后再安装地板。给地板的安全带来隐患,同时也对地板的防潮处理提出了更高的要求。

  2、地板投诉的现象,地板板边出现鸭蛋包,有单个包出现在两条地板中间,有的是多个包存在在两条地板中间的;有的联成一片,在房间呈现不规则分布。
  上述包的特点是在两条相邻地板间形成连续的界面,这种情况一定是外界条件的影响,产品质量问题不可能是两条地板同时出现在同一处,而且界面连续。有两种可能引起上述问题,一是安装地板时防潮膜联结处没有粘严,出现透潮气现象,导致鼓包。如果将鼓包处的地板起开,该处的防潮膜有破损或没有粘严,属于安装质量问题,应由地板安装方负责。二是由于用户不小心洒的水造成的鼓包现象,如果将鼓包处的地板起开,该处的防潮膜没有破损,属于使用维护不当问题,应由消费者负责。

   另外,可以从地板板边鼓包的水浸润情况分辨出是地表面上来的水还是用户跑的水,从地表面上来水的水浸润线是下大上小的圆弧,用户跑水的水浸润线是下小上大的圆弧。我们还可以用手压鼓包处来判定,如果用力压鼓包处,地板受潮引起的鼓包(安装质量或使用维护不当)手感是实心的。如果是产品质量问题,在两地板间形成的包应该是单侧,而且用手压鼓包处有松软的感觉,表明地板基材有分层现象,或表面抗拉强度不合格。通过我们对强化地板投诉此类问题的分析,质量问题占不到1%,安装与维护不当占99%以上。

我们可以用以下方法界定责任:

 一、产品质量责任
  如果地板是因分层或表面结合强度不合格引起的板面鼓包必须具有以下特征:

用手压板面鼓包处会有一种松弛的感觉,而且鼓包处上凸不明显;2、如果测定鼓包处的含水率应与其它未鼓包区域一致,而且地板的含水率不应高于当地平衡含水率的最大值(表明地板未受水浸);3、地板鼓包处背板的平衡层没有破坏,防潮膜没有出现未粘严和破损情况(没有铺装不当的证据)。从数量上来看,产品质量引起的鸭蛋包不会很多,一处或很少几处,主要来自基材表面的蜡斑或在压贴前基材表面滴入冷凝水所致。实际上产品质量引起的鼓包现象还不到受理此类投诉的1%。

二、地面不平滑或地面有砂粒,强化地板安装前,由于地面没有打扫干净,地面存在一些小砂粒,地板安装后,在人们的踩踏过程中,防潮膜和地板背面的平衡层遭到破坏,地面的潮气窜入导致地板板面鼓包。这种情况在我国的南方和北方都存在。另外,在北方为防止地热环境下水泥的表面开裂,往往都是把地面抹成麻面,有时在地表面也露出一些带尖的砂粒,都会使防潮膜和地板背面的平衡层遭到破坏,产生上述问题。

 

 
 
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